Política de devolución y cancelación (clientes de la UE)
Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2025
Los presentes Términos de devolución y cancelación (en adelante, "Política de devolución") regulan la devolución, sustitución y cancelación de productos (en adelante, "Unidades") entre Emlid Tech Kft., que tiene su domicilio social en Esztergomi út 31-39. HUB3. ép. 5. em. 1138, Budapest, Hungría (en adelante, "Vendedor") y el Cliente (en adelante, "Comprador") que compra a través del canal de comercio electrónico del sitio web eu.store.emlid.com (en adelante, "Plataforma"), exclusivamente para Compradores ubicados en la Unión Europea.
Definiciones
"Unidad": cualquier producto individual de Emlid adquirido a través de la tienda en línea de Emlid, incluidos, entre otros, Reach RS2+, Reach RS3, Reach RX y Reach M2, junto con cualquier accesorio o componente incluido en el embalaje original en el momento de la venta.
1. Cancelación de pedidos
El Comprador podrá cancelar el pedido en su totalidad durante de las 2 (dos) horas siguientes a la realización del pago.
Para ello, contacte de inmediato con nuestro equipo de asistencia en sales@emlid.com. Los pedidos no se pueden cancelar una vez transcurrido este plazo de 2 horas.
2. Devolución de productos no utilizados
Aceptamos devoluciones de productos sin usar y sin abrir durante un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de entrega. Se aplican las siguientes condiciones:
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Los artículos devueltos deben estar en el embalaje original sin abrir.
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Los gastos de devolución correrán a cargo del Comprador.
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Para iniciar una devolución, contáctenos a través de sales@emlid.com para recibir una autorización de devolución e instrucciones.
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Emlid realizará el reembolso al cliente en un plazo de 7 días después de que el almacén haya confirmado la recepción del producto.
Emlid se reserva el derecho de revisar los artículos devueltos antes de proceder al reembolso. Los productos abiertos, usados o dañados no se podrán devolver.
Nota: Esta regla de devolución solo se aplica a Clientes individuales. No se aplica a las compras realizadas por personas jurídicas (empresas u organizaciones).
3. Garantía y productos defectuosos
Nuestra garantía cubre los defectos de fabricación o el incumplimiento de las especificaciones durante el período de garantía aplicable:
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2 años para Reach RS2+, Reach RS3, Reach RX y Reach M2
Si su Unidad está defectuosa:
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Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@emlid.com y le guiaremos a través del proceso de solución de problemas.
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Si se confirma que la Unidad es defectuosa tras un examen de la misma (que puede incluir un diagnóstico a distancia o la devolución del producto), le enviaremos una unidad de sustitución gratuita en el plazo de 1 (un) mes después del examen.
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Si no es posible sustituirla le devolveremos el importe íntegro en el plazo de 1 (un) mes una vez finalizado el examen.
Nota: El envío para la devolución de unidades defectuosas lo debe pagar el Comprador en caso de que se produzca tras 1 año de uso. Emlid no cubre la logística de devoluciones tras 1 año de uso.
4. Contacto y asistencia
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reclamaciones de garantía, contáctenos en: sales@emlid.com
Emlid se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de devolución y cancelación en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en nuestro sitio web y no se aplicarán con carácter retroactivo a las compras ya realizadas.
