Rückgabe- und Stornierungsbedingungen (EU-Kunden)

Datum des Inkrafttretens: 1. September 2025


Diese Rückgabe- und Stornierungsbedingungen (im Folgenden „Rückgaberichtlinien“) regeln die Rückgabe, den Austausch und die Stornierung von Produkten (im Folgenden „Einheiten“) zwischen Emlid Tech Kft. mit Sitz in Esztergomi út 31-39. HUB3. ép. 5. em. 1138, Budapest, Ungarn (nachstehend der „Verkäufer“) und der Kunde (nachstehend der „Käufer“), der über den E-Commerce-Kanal der Website eu.store.emlid.com (nachstehend „Plattform“), ausschließlich für Käufer mit Sitz in der Europäischen Union. 

Definitionen

„Einheit“ – jedes einzelne Emlid-Produkt, das über den Emlid-Onlineshop erworben wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reach RS2+, Reach RS3, Reach RX und Reach M2, zusammen mit jeglichem Zubehör oder Komponenten, die zum Zeitpunkt des Verkaufs in der Originalverpackung enthalten waren.

1. Stornierung der Bestellung

Der Käufer kann die Bestellung vollständig stornieren innerhalb von 2 (zwei) Stunden nach Abschluss der Zahlung.
Wenden Sie sich dazu bitte umgehend an unser Support-Team unter sales@emlid.com. Bestellungen können nach Ablauf dieses 2-Stunden-Fensters nicht mehr storniert werden.

2. Rückgabe von nicht verwendeten Produkten

Wir akzeptieren Rücksendungen von unbenutzten und ungeöffneten Produkten innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Lieferdatum. Es gelten die folgenden Bedingungen:

  • Zurückgegebene Artikel müssen in ungeöffneter Originalverpackung vorliegen.

  • Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Käufers.

  • Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@emlid.com, um eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen zu erhalten.

  • Emlid erstattet dem Kunden den Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen, nachdem das Lager den Erhalt der Ware bestätigt hat. 

Emlid behält sich das Recht vor, zurückgegebene Artikel zu überprüfen, bevor eine Rückerstattung gewährt wird. Geöffnete, gebrauchte oder beschädigte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Hinweis: Diese Rückgaberegel gilt nur für Privatkunden. Sie gilt nicht für Einkäufe, die von juristischen Personen (Unternehmen oder Organisationen) getätigt werden. 

3. Garantie und mangelhafte Produkte

Unsere Garantie umfasst Herstellungsfehler oder Nichteinhaltung von Spezifikationen während der geltenden Garantiezeit:

  • 2 Jahre für Reach RS2+, Reach RS3, Reach RX und Reach M2

Wenn Ihre Einheit defekt ist:

  1. Wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@emlid.com, dann werden wir Sie bei der Fehlerbehebung unterstützen.

  2. Wenn sich die Einheit nach einer Prüfung (die auch eine Ferndiagnose oder die Rücksendung des Produkts umfassen kann) als defekt erweist, senden wir Ihnen kostenlos eine Ersatzeinheit zu innerhalb eines Monats nach der Prüfung.

  3. Wenn ein Ersatz nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 1 (einem) Monat nach Beendigung der Prüfung.

Hinweis: Die Rücksendung defekter Geräte muss vom Käufer im Voraus bezahlt werden, wenn sie nach 1 Jahr der Nutzung erfolgt. Emlid deckt keine Rücksendungen nach 1 Jahr Nutzung ab.

4. Kontakt und Unterstützung

Für alle Anfragen im Zusammenhang mit Rücksendungen, Stornierungen oder Garantieansprüchen wenden Sie sich bitte an uns unter: sales@emlid.com

Emlid behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Widerrufsbelehrung jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden mit der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam und gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Käufe.