Politique de retour et d'annulation (clients de l'UE)
Date d'effet : 1er septembre 2025
Les présentes conditions de retour et d'annulation (ci-après dénommées « Politique de retour ») régissent le retour, le remplacement et l'annulation des produits (ci-après dénommés « Unités ») entre Emlid Tech Kft., dont le siège social est situé à Esztergomi út 31-39. HUB3. ép. 5. n° 1138, Budapest, Hongrie (ci-après le « Vendeur ») et le Client (ci-après l'« Acheteur ») effectuant un achat via le canal de commerce électronique du site Web eu.store.emlid.com (ci-après - la « Plateforme »), exclusivement pour les Acheteurs situés dans l'Union européenne.
Définitions
« Unité » - tout produit Emlid individuel acheté via la boutique en ligne Emlid, y compris, mais sans s'y limiter, Reach RS2+, Reach RS3, Reach RX et Reach M2, ainsi que tous les accessoires ou composants inclus dans l'emballage d'origine au moment de la vente.
1. Annulation de commande
L'Acheteur peut annuler la commande en totalité dans les 2 (deux) heures suivant la finalisation du paiement.
Pour ce faire, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à l'adresse sales@emlid.com. Les commandes ne peuvent pas être annulées après l'expiration de ce délai de 2 heures.
2. Retour des produits non utilisés
Nous acceptons les retours de produits non utilisés et non ouverts dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la date de livraison. Les conditions suivantes s'appliquent :
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Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouvert.
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Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur.
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Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse sales@emlid.com afin de recevoir une autorisation de retour et des instructions.
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Emlid effectuera un remboursement au client dans les 7 jours après que l'entrepôt aura confirmé la réception du produit.
Emlid se réserve le droit d'inspecter les articles retournés avant d'effectuer un remboursement. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés peuvent ne pas être éligibles au retour.
Remarque : cette règle de retour s'applique uniquement aux clients particuliers. Elle ne s'applique pas aux achats effectués par des personnes morales (entreprises ou organisations).
3. Garantie et produits défectueux
Notre garantie couvre les défauts de fabrication ou le non-respect des spécifications pendant la période de garantie applicable :
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2 ans pour Reach RS2+, Reach RS3, Reach RX et Reach M2
Si votre Unité est défectueuse :
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Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@emlid.com, et nous vous guiderons tout au long du processus de dépannage.
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Si l'Unité est confirmée comme défectueuse après examen (qui peut inclure un diagnostic à distance ou le retour du produit), nous vous enverrons une unité de remplacement gratuitement dans un délai d'1 (un) mois après l'examen.
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Si le remplacement n'est pas possible, nous effectuerons un remboursement complet dans un délai d'1 (un) mois après la réalisation de l'examen.
Remarque : le retour des unités défectueuses doit être prépayé par l'Acheteur s'il a lieu après 1 an d'utilisation. Emlid ne couvre pas la logistique de retour après 1 an d'utilisation.
4. Contact et assistance
Pour toute question relative aux retours, annulations ou réclamations de garantie, veuillez nous contacter à l'adresse : sales@emlid.com
Emlid se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de retour et d'annulation à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site web et ne s'appliqueront pas rétroactivement aux achats déjà effectués.
