Livraison et paiement
Dernière mise à jour : Août 2022
Formation du contrat
En envoyant un ordre d'achat, vous nous envoyez une offre contraignante pour la conclusion d'un contrat d'achat, et vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté les conditions générales et Politique de confidentialité.
Vous recevrez une réponse automatique de notre part avec la confirmation de la commande à votre adresse électronique. Veuillez noter que nous pouvons rejeter/annuler l'ordre d'achat même après la confirmation automatique de l'ordre que vous avez reçu. Le rejet ou l'annulation de la commande ne peut généralement avoir lieu que pour diverses raisons matérielles (restrictions de livraison dans certains pays, absence de certains produits, etc.) Veuillez faire preuve de compréhension.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
En ligne, nous acceptons les cartes de crédit et les virements bancaires. Toutes les transactions sont effectuées en EUR (euros). Il faut généralement quelques secondes pour que l'argent arrive pour un paiement par carte et quelques jours pour un virement bancaire.
Le prix final de la commande comprend tous les coûts, à l'exception des taxes et droits d'importation, qui sont généralement payés à la réception des marchandises. Si vous ne connaissez pas les conditions d'importation de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations.
Pour les universités : Bons de commande
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Expédition
Quel est le délai de livraison d'un colis ?
Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement intégral. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. La livraison par les transporteurs express tels que DHL, FedEx, UPS et YunExpress prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrables et environ 5 à 7 jours ouvrables par les services postaux ordinaires. Le délai d'expédition peut varier en fonction du pays de destination. Veuillez noter que la date et le délai de livraison spécifiés par nous sont purement indicatifs et ne sont pas essentiels. Vous pouvez nous contacter pour connaître le délai d'expédition exact de votre commande.
Dès que la commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.
Il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock, vous verrez alors apparaître le statut "En rupture de stock" pour ce produit. Vous trouverez la date d'expédition estimée dans la description du produit.
Que dois-je faire si l'adresse de livraison est incorrecte ?
Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus rien faire.
Comment puis-je recevoir les marchandises commandées lorsqu'elles sont livrées ?
Seul l'acheteur ou un tiers directement spécifié dans le bon de commande peut recevoir les marchandises commandées.
Veuillez noter qu'afin d'éviter les cas de fraude, lors de la livraison de marchandises prépayées, la personne qui livre les marchandises peut demander un document prouvant l'identité du destinataire et spécifier le type et le numéro du document fourni par le destinataire sur le récépissé du bon de commande.
Remboursement et remplacement
Comment puis-je annuler ma commande ?
L'argent sera remboursé si vous annulez votre commande dans les deux premières heures suivant sa réalisation. Si le colis a été expédié, nous ne pouvons remplacer un article que s'il est prouvé qu'il présente un défaut de fabrication.
Que faire si le produit ne fonctionne pas correctement ?
Si l'appareil ne fonctionne pas correctement, contactez-nous. Nous vous aiderons à résoudre les problèmes et nous organiserons un remplacement, si nécessaire. La période de garantie est de 60 jours pour Reach M2, et de 1 an pour Reach RS+/RS2+/RX/RS3.
